eBay

Amazon, Catch, eBay y Kogan bajo escrutinio por preocupaciones sobre sus algoritmos y uso de datos

Amazon and Ebay logos.

El organismo de control del consumidor australiano ha expresado su preocupación por los mercados minoristas en línea, como Amazon Australia, Catch, eBay Australia y Kogan, luego de una investigación sobre si promueven mercados justos y competitivos para consumidores y vendedores.

El informe de la ACCC encontró que esos mercados tienen un alto nivel de control y participación en las transacciones entre consumidores y vendedores en sus plataformas.

La ACCC dijo que uno de los principales problemas era el uso de algoritmos en la forma en que se clasificaban y mostraban los productos.

Estos algoritmos y prácticas se pueden utilizar para proporcionar un trato preferencial a los propios productos de los mercados híbridos.

«Nos preocupan los ejemplos particulares de autopreferencia por parte de los mercados híbridos en Australia, que reflejan preocupaciones similares planteadas por los reguladores en el extranjero», dijo la presidenta de la ACCC, Gina Cass-Gottlieb.

«Por ejemplo, deberían explicar a los consumidores y vendedores por qué sus funciones de búsqueda y otras herramientas promocionan algunos productos sobre otros.

«Estamos particularmente preocupados por los llamados mercados híbridos, que venden sus propios productos en competencia con vendedores externos que usan su plataforma».

Agregó que los mercados híbridos, al igual que otras plataformas digitales integradas verticalmente, enfrentan conflictos de intereses y pueden actuar de manera que beneficien sus propios productos con efectos potencialmente adversos para los vendedores y consumidores de terceros.

En el informe también se destacaron otras preocupaciones, como la recopilación y el uso de datos de los consumidores, los procesos inadecuados de resolución de disputas y la necesidad de más protecciones para los consumidores.

El informe dijo que las grandes cantidades de datos de los consumidores recopilados y utilizados por los mercados en línea, que pueden no alinearse con las preferencias o expectativas de privacidad de muchos consumidores.

«Creemos que los consumidores deben recibir más información y control sobre cómo los mercados en línea recopilan y usan sus datos», dijo la Sra. Cass-Gottlieb.

El informe señaló que, a diferencia de otros países, ninguno de los mercados en línea ha alcanzado una posición dominante en Australia, pero que existe la posibilidad de que el mercado se «incline» a favor de un único mercado dominante.

La ACCC ha desarrollado una iniciativa voluntaria, Product Safety Pledge, en colaboración con algunos mercados en línea, cuyo objetivo es proteger a los consumidores de productos inseguros a través de varios compromisos clave.

La ACCC dijo que algunos mercados se han unido a la iniciativa, que brinda a los consumidores protecciones adicionales, incluidos los compromisos de los signatarios para eliminar las listas de productos inseguros dentro de dos días hábiles, y alienta a más mercados a unirse.

En su quinto informe de Investigación de servicios de plataforma digital, la ACCC dijo que estaba considerando si Australia necesitaba un nuevo marco regulatorio para abordar la competencia y las preocupaciones de los consumidores con los servicios de plataforma digital de manera más amplia.

En 2020-21, Amazon Australia, Catch, eBay Australia y Kogan tuvieron en conjunto un total de $ 8.4 mil millones en ventas, un aumento del 21 por ciento en comparación con 2019-20.